Plateforme OBEN

Observatoire des métiers du Bureau Et du Numérique

Cette plateforme des métiers et des activités a été élaborée par la branche professionnelle des Commerces de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique, informatique et de l’impression numérique pour vous aider entre autres dans :

- la construction de votre parcours professionnel ou celui de vos collaborateurs dans le cadre de projets d’évolution et de mobilité,
- la recherche de formations initiales pour accéder aux métiers de la branche,
- la recherche de formations continues adéquates pour répondre aux besoins en compétences de vos salariés,
- la rédaction des offres d’emploi et des fiches de poste.

En parcourant cet outil mis à votre disposition, découvrez les métiers de la branche professionnelle et les compétences associées.

Pour évoluer vers un autre métier de la branche, un salarié devra acquérir les compétences manquantes, à travers une action de formation et/ou une phase d'expérience professionnelle.
Pour découvrir les formations adéquates, choisissez le métier actuel et le métier visé et découvrez les évolutions professionnelles possibles.

Pour découvrir les modalités de financement de la formation professionnelle, rendez-vous sur : www.lopcommerce.com

Cartographie des métiers

Achats- Commercialisation-Vente

Commercialisation

Responsable commercial
Chargé d’affaires du numérique
Chargé/ assistant ADV
Assistant commercial
Responsable ADV
Commercial

Vente en magasin

Directeur/Responsable de magasin/point de vente
Responsable de rayon
Vendeur – conseiller de vente
Hôte de caisse

Vente-conseil à distance

Chef /Responsable Plateau
Téléconseiller

Bureautique - Informatique

Bureautique - Informatique

Responsable technique bureautique et informatique
Technicien en maintenance informatique
Technicien en système d’impression
Administrateur de réseaux informatiques
Intégrateur informatique

Mobilier de bureau

Mobilier de bureau (bureau d’étude, service de montage et d’installation)

Directeur de service
Responsable d’équipe livraison / montage de mobilier
Technicien bureau d’études
Architecte d’intérieur
Livreur monteur assembleur

Transport - Logistique

Transport - Logistique

Chef d’équipe logistique
Agent logistique
Chauffeur-livreur

Reprographie

Reprographie

Conducteur de machine de façonnage routage
Technicien de reprographie
Technicien d’intervention en industrie graphique

Commerce Digital

Marketing Omnicanal / Webmarketing

Social Media Manager ou Responsable des réseaux sociaux
Webdesigner ou Graphiste Internet
UX Designer ou Responsable de l'expérience client
Traffic Manager ou Responsable gestion de trafic
Traffic Analyst / Web Analyst
Digital Brand Manager ou Responsable de la marque en ligne
Brand Content Manager ou Responsable contenu numérique

Data

Chief Data Officer ou Directeur des données
Data Scientist ou Expert en mégadonnées
Data Protection Officer ou Délégué à la protection des données
Master Data Manager ou Gestionnaire de bases de données

Présentation des activités

Détail des activités et des métiers associés :

Sur la base des engagements commerciaux : encadrement et animation d’équipe. Suivi et coordination des projets et interventions dans le respect des objectifs définis avec le client
Conseil, conception et optimisation du réseau informatique de la structure cliente
Conception et mise au point de projets d’applications informatiques, de solutions logicielles depuis la phase d’étude jusqu’à leur intégration chez le client
Préparation, installation et configuration des équipements Hardware et Software. Maintenance corrective et préventive des équipements. Accompagnement des utilisateurs
Préparation, installation et configuration des systèmes d’impression. Maintenance corrective et préventive des équipements. Accompagnement des utilisateurs
Responsable commercial
Fiche métier
Chargé d’affaires du numérique
Fiche métier
Chargé/ assistant ADV
Assistant commercial
Fiche métier
Responsable ADV
Commercial
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Dans les grandes structures, les commerciaux peuvent être très spécialisés : selon la taille de l’entreprise cliente, responsables grands comptes, par produit, ingénieur d’affaire dans l’intégration, dans la prospection, etc.
Dans les activités informatiques, un lien privilégié avec le service technique (intégrateur et service maintenance).

Détail des activités et des métiers associés :

Gestion et animation d’un rayon/secteur - Commande, suivi des stocks - Organisation et contrôle de la mise en rayon - Application et suivi des opérations commerciales - Suivi et analyse des résultats des ventes et des objectifs commerciaux - Développement du CA de son secteur - Management et gestion de son équipe
Conseil et vente : - Réception, étiquetage et mise en rayon des produits - Mise en valeur du rayon, du point de vente et des produits - Animation commerciale - Accueil, conseil client, démonstration - Vente, suivi des stocks, réapprovisionnement et commande client - Suivi des indicateurs de performance commerciale
Accueil et encaissement : - Accueil, orientation et renseignement des clients - Traitement des réclamations et des retours clients - Opérations de fidélisation, vente complémentaire et services - Encaissement et gestion de la caisse - Participation à la vie du magasin, aux animations commerciales
Directeur/Responsable de magasin/point de vente
Fiche métier
Responsable de rayon
Fiche métier
Vendeur – conseiller de vente
Fiche métier
Hôte de caisse
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Dans les petites et moyennes structures, pour le vendeur conseil, la gestion des stocks fait partie des missions principales

Détail des activités et des métiers associés :

Traitement des contacts des clients ou prospects en émission ou en réception d’appels avec des équipements variables selon la gestion de la relation client de l’entreprise
Accueil, orientation, conseil, assistance, vente, gestions des besoins et des réclamations des contacts dans le domaine commercial, des services à la clientèle, de l’assistance technique/dépannage, dans l’après-vente
Chef /Responsable Plateau
Fiche métier
Téléconseiller
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Dans les petites structures le chef de plateau n’est pas forcément représenté, les téléconseillers peuvent-être pilotés par le responsable commercial ou le responsable de magasin.

Les téléconseillers (commerciaux sédentaires) peuvent-être plus ou moins spécialisés :
- Dans de la prospection,
- Relance des clients sur leur besoin, travail de fidélisation,
- Hotliner, pour répondre à des questions techniques, guider les clients sur l’utilisation d’outil, résoudre des problèmes techniques, des spécialistes par produits,
- Dans la gestion des réclamations clients, sur des produits, livraisons,…

Détail des activités et des métiers associés :

Sur la base des engagements commerciaux : encadrement et animation d’équipe. Suivi et coordination des projets et interventions dans le respect des objectifs définis avec le client
Conseil, conception et optimisation du réseau informatique de la structure cliente
Conception et mise au point de projets d’applications informatiques, de solutions logicielles depuis la phase d’étude jusqu’à leur intégration chez le client
Préparation, installation et configuration des équipements Hardware et Software. Maintenance corrective et préventive des équipements. Accompagnement des utilisateurs
Préparation, installation et configuration des systèmes d’impression. Maintenance corrective et préventive des équipements. Accompagnement des utilisateurs
Responsable technique bureautique et informatique
Fiche métier
Technicien en maintenance informatique
Fiche métier
Technicien en système d’impression
Fiche métier
Administrateur de réseaux informatiques
Fiche métier
Intégrateur informatique
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Le poste d’intégrateur peut être proche de l’ingénieur d’affaires.

Détail des activités et des métiers associés :

Conception de projets d’aménagement d’espace de bureau. Responsable et maître d’œuvre du projet, dont il suit et contrôle la réalisation jusqu’à son terme
Réalisation technique, devis et préparation à la réalisation du projet d’agencement
Livraison, montage et installation, chez le client, du mobilier selon le dossier technique
Directeur de service
Responsable d’équipe livraison / montage de mobilier
Fiche métier
Technicien bureau d’études
Fiche métier
Architecte d’intérieur
Fiche métier
Livreur monteur assembleur
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Dans les petites structures, le rôle de technicien de bureau d’études est pris en charge directement par le commercial qui va se former à l’utilisation d’outils spécifiques.
L’architecte d’intérieur peut être présent dans le cadre de gros projets mais plutôt en tant que donneur d’ordre, côté client.
Le livreur monteur, représentant de plus en plus souvent le seul contact physique avec le client, a un rôle qui devient important dans le relationnel client.

Détail des activités et des métiers associés :

Coordination, suivi et contrôle des flux physiques de marchandises afin d’assurer un flux continu d’approvisionnement des clients et/ou du stock central
Organisation, mise en œuvre et suivi des opérations logistiques, des moyens humains et techniques de l'unité logistique. Management et gestion d’équipe
Réalisation tout ou partie de la réception, du stockage, de la préparation de commandes, du chargement et déchargement en utilisant les engins et moyens de manutention à disposition
Conduite de véhicule de plus de 3.5 tonnes jusqu'à 44 tonnes, en vue d'effectuer le transport, la livraison et/ou l’enlèvement de marchandises. Chargement et déchargement. Organisation, le cas échéant et compte-rendu de sa tournée
Conduite de véhicule type utilitaire, en vue d'effectuer le transport, la livraison et/ou l’enlèvement de marchandises. Chargement et déchargement. Organisation, le cas échéant et compte-rendu de sa tournée
Chef d’équipe logistique
Fiche métier
Agent logistique
Fiche métier
Chauffeur-livreur
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Dans les petites structures, le responsable logistique peut être représenté par le dirigeant.
La coordination logistique peut être assurée par un assistant commercial.

Détail des activités et des métiers associés :

Création - Conception graphique des supports
Prépresse - Mise en page via PAO
Numérisation - Dématérialisation  
Impression - Numérique, offset, sérigraphie, héliogravure, flexographie
Finition/façonnage - Mise en forme du produit (assemblage, plastification…)
Routage - Conditionnement + expédition
Conducteur de machine de façonnage routage
Fiche métier
Technicien de reprographie
Fiche métier
Technicien d’intervention en industrie graphique
Fiche métier
Dans certaines structures, un métier peut prendre en charge plusieurs activités.
Les métiers Technicien de reprographie, Conducteur de machine de façonnage et Conducteur de machine de routage peuvent être regroupés dans les plus petites structures

Détail des activités et des métiers associés :

Analyse et veille concurrentielle
Définition de la stratégie
Conception du contenu (production graphique, design, applicatifs…)
Génération du trafic
Analyse des performances (suivi des indicateurs)
Social Media Manager ou Responsable des réseaux sociaux
Fiche métier
Webdesigner ou Graphiste Internet
Fiche métier
UX Designer ou Responsable de l'expérience client
Fiche métier
Traffic Manager ou Responsable gestion de trafic
Fiche métier
Traffic Analyst / Web Analyst
Fiche métier
Digital Brand Manager ou Responsable de la marque en ligne
Fiche métier
Brand Content Manager ou Responsable contenu numérique
Fiche métier

Détail des activités et des métiers associés :

Collecte et récupération des données
Stockage des données
Nettoyage et consolidation
Traitement et analyse
Restitution : études, rapport, application…
Protection et sécurisation des données
Chief Data Officer ou Directeur des données
Fiche métier
Data Scientist ou Expert en mégadonnées
Fiche métier
Data Protection Officer ou Délégué à la protection des données
Fiche métier
Master Data Manager ou Gestionnaire de bases de données
Fiche métier

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